A SF MOTO PECAS COMERCIO DE PECAS LTDA (CNPJ 08.598.836/0001-41) devolve integralmente os valores pagos nas situações desta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

1. Situações que dão direito ao reembolso

• Arrependimento — pedido em até 7 dias corridos do recebimento, com a peça sem uso e sem sinal de instalação (art. 49 do CDC);
• Defeito de fabricação, avaria no transporte ou peça divergente — comunicado em até 90 dias corridos do recebimento (art. 26, II, do CDC), quando você preferir o dinheiro de volta em vez de troca ou reenvio;
• Cancelamento antes do despacho — enquanto o pedido não tiver sido postado;
• Item indisponível após a compra, quando você não aceitar substituto equivalente;
• Extravio confirmado pela transportadora, se você optar pelo reembolso no lugar do reenvio;
• Erro evidente de preço, descrição ou sistema percebido após a compra — cancelamos o pedido e devolvemos tudo.

2. Quanto é devolvido

• Arrependimento, defeito, avaria, divergência, extravio, indisponibilidade ou erro nosso: 100% do valor pago, incluindo o frete da compra — e o frete de retorno também é por nossa conta;
• Cancelamento antes do despacho: valor integral, com frete;
• Devolução ao remetente por endereço incorreto ou insuficiente, ou após 3 tentativas de entrega frustradas: devolvemos o valor das peças, descontado o custo do frete de retorno, quando houver — conforme a Política de Envio e Entrega.

Não cobramos taxa administrativa, taxa de reposição de estoque nem qualquer percentual sobre o valor devolvido.

3. Como pedir

1. Escreva para sac@sfmotopecasltda.com ou ligue para (48) 3035-5999 com o número do pedido, o motivo e, havendo defeito ou avaria, fotos ou vídeo;
2. Damos retorno em até 2 dias úteis com as instruções e, quando houver devolução física, o código de postagem reversa — sem custo para você;
3. Poste a peça em até 7 dias corridos após receber o código, na embalagem original;
4. Conferida a peça em nosso centro de distribuição (até 5 dias úteis), aprovamos e iniciamos o reembolso. Em cancelamento antes do despacho, indisponibilidade ou extravio não há devolução física e o reembolso começa na hora.

4. Caminho e prazo do dinheiro

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra, sempre ao titular do pedido:

• Pix: até 5 dias úteis após a aprovação, na conta de origem;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura em 1 ou 2 ciclos, conforme a data de fechamento e as regras do emissor — esse prazo é da administradora do cartão, não da loja;
• Cartão de débito: até 10 dias úteis, na conta vinculada ao cartão;
• Boleto: transferência ou Pix em até 10 dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador — por isso solicitamos os dados bancários e o CPF/CNPJ do titular.

Compra parcelada é estornada de forma integral pela operadora, que pode creditar de uma vez ou parcela a parcela, conforme a política do emissor.

5. Devolução de apenas parte do pedido

Quando só alguns itens voltam, devolvemos o valor desses itens. O frete é devolvido de forma proporcional quando a causa for defeito, avaria, divergência ou erro nosso. Se for arrependimento e os demais itens ficarem com você, o frete da entrega original não é devolvido, porque o transporte foi efetivamente realizado.

6. Quando o reembolso não se aplica

O arrependimento não alcança as hipóteses abaixo — sem prejuízo da garantia legal e da garantia do fabricante contra defeitos:

• Peça instalada ou utilizada, com marca de montagem, risco ou resíduo de óleo, graxa e combustível;
• Dano por montagem incorreta, uso indevido, competição, adaptação fora de especificação ou serviço de terceiros;
• Elétrico ou eletrônico com lacre rompido ou sinal de ligação invertida, curto ou queima;
• Itens de desgaste natural já usados (pastilha, lona, pneu, vela, corrente, coroa, pinhão, filtro, óleo), salvo defeito comprovado;
• Pedido apresentado fora dos prazos legais da seção 1.

7. Antes de contestar no banco (chargeback)

Fale com o nosso SAC antes de abrir contestação junto ao banco ou à operadora: na prática, resolvemos em prazo menor e sem burocracia. Havendo contestação já aberta para o mesmo pedido, o reembolso passa a seguir o processo da operadora, para que o mesmo valor não seja devolvido duas vezes.

8. Documentos relacionados

As regras completas de troca, devolução e garantia estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso; as condições de cobrança, na Política de Pagamento.

9. Fale com o SAC

Última atualização: 25 de agosto de 2026.