1. Arrependimento — 7 dias corridos

O art. 49 do CDC garante a você o direito de desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem precisar apresentar motivo. Para isso:

• A peça precisa estar sem uso e sem sinal de instalação — sem risco de chave, marca de aperto, arranhão, resíduo de óleo, graxa ou combustível;
• Deve voltar na embalagem original, com lacres, etiquetas, manuais e acessórios que a acompanham;
• Deve estar acompanhada da nota fiscal;
• O frete de retorno é por nossa conta — enviamos o código de postagem reversa ou agendamos a coleta;
• O reembolso é integral: valor das peças mais o frete que você pagou na compra.

2. Defeito, avaria ou peça errada — 90 dias

Peça de moto é bem durável. A garantia legal, portanto, é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC. Acione o nosso SAC dentro desse prazo quando o produto:

• Chegar avariado — embalagem violada, peça amassada, trincada ou quebrada no transporte;
• Apresentar defeito de fabricação — componente elétrico que não funciona, rolamento com folga ou ruído, vazamento, rosca espanada de origem, solda ou pintura com falha;
• Vier diferente do pedido — código, marca, modelo, cor, medida ou quantidade divergentes.

Nessas situações a escolha é sua:

• Reenvio de peça idêntica, sem nenhum custo;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso integral do valor pago, frete incluído.

Dica prática: fotografe a embalagem e a peça no ato do recebimento, antes de instalar. Com registro fotográfico a análise sai muito mais rápido — e avaria de transporte só é reconhecida pela transportadora com essa prova.

3. Quando a peça não serve na moto

Se o erro foi nosso — enviamos peça diferente do modelo indicado no seu pedido — o caso é divergência (seção 2): trocamos ou devolvemos 100% do valor, com frete por nossa conta.

Se a peça enviada corresponde ao pedido, mas não serviu porque os dados do veículo informados na compra estavam incorretos, resolvemos dentro dos 7 dias de arrependimento, desde que a peça não tenha sido instalada. Para evitar esse transtorno, consulte nosso atendimento antes de comprar: confirmamos a aplicação pelo modelo, ano e cilindrada, ou pelo código original da peça, sem custo.

4. Passo a passo da solicitação

1. Escreva para sac@sfmotopecasltda.com ou ligue para (48) 3035-5999, com o número do pedido, o motivo e, quando houver defeito ou avaria, fotos ou vídeo;
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa;
3. Poste a peça em até 7 dias corridos após receber o código, na embalagem original e bem protegida;
4. Recebida e conferida a peça (até 5 dias úteis), despachamos a troca ou iniciamos o reembolso.

5. Prazos de reembolso

• Pix: até 5 dias úteis após a aprovação, na conta de origem;
• Cartão de crédito: estorno pedido à operadora em até 5 dias úteis; o crédito entra na fatura em 1 ou 2 ciclos, conforme o banco emissor;
• Boleto: transferência ou Pix em até 10 dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador.

6. Condições de aceite e exceções

Aceitamos a devolução quando a peça retorna na embalagem original, com nota fiscal e dentro dos prazos acima. O arrependimento não se aplica nos casos abaixo — e isso não retira a garantia contra defeito de fabricação da seção 2:

• Peça instalada ou utilizada, com marca de montagem, risco, resíduo de óleo, graxa ou combustível;
• Dano por montagem incorreta, uso indevido, competição, adaptação fora da especificação do fabricante ou serviço executado por terceiros;
• Componente elétrico ou eletrônico com lacre rompido, sinal de ligação invertida, curto ou queima por sobretensão;
• Itens de desgaste natural depois de usados — pastilha, lona, pneu, vela, corrente, coroa, pinhão, filtro e óleo —, salvo defeito de fabricação comprovado;
• Peça sob encomenda ou preparada a pedido do cliente, quando informado no ato da compra — mantido, em qualquer hipótese, o direito de arrependimento de 7 dias.

7. Garantia do fabricante

Vários produtos têm garantia adicional concedida pelo fabricante ou importador, com prazo e condições indicados na página do produto ou no manual. Para acionar, fale com o SAC: nós abrimos e acompanhamos o processo junto ao fabricante, inclusive a análise técnica, e mantemos você informado até a conclusão.

8. Cancelamento antes do despacho

Pedido ainda não postado pode ser cancelado a qualquer momento pelos nossos canais, com reembolso integral nos prazos da seção 5.

9. Nosso compromisso

Solicitação que se enquadre nas condições desta política não é negada. Estamos no mercado desde 2007 justamente porque resolvemos problema — rápido e sem burocracia.

10. SAC e endereço para devoluções

Última atualização: 25 de agosto de 2026.